BALIKPAPAN – Belakangan ini masyarakat Kota Balikpapan sempat dihebohkan oleh lonjakan tagihan air bersih yang dinilai tidak wajar. Merespons keresahan tersebut, Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) bergerak cepat memberikan klarifikasi sekaligus melakukan langkah koreksi massal demi menenangkan warga.
Direktur Utama PTMB, Yudhi Saharuddin, menjelaskan bahwa pihaknya telah menerjunkan tim untuk melakukan penelusuran mendalam serta memverifikasi data pemakaian riil di lapangan. Hasilnya, manajemen PTMB langsung mengambil tindakan konkret dengan melakukan penyesuaian dan revisi tagihan pelanggan sejak Selasa (2/6/2026), tepat setelah masa libur panjang berakhir.
Akar masalah dari pembengkakan tagihan ini akhirnya terungkap. Yudhi membeberkan bahwa ada ketidaksesuaian dalam penetapan angka meteran air. Masalah ini dipicu oleh adanya perbedaan data antara pembacaan meter di lapangan dengan proses penyesuaian administrasi di sistem internal perusahaan.
"Berdasarkan hasil penelusuran dan pencocokan data lapangan, ditemukan adanya ketidaksesuaian penetapan angka meter yang dipengaruhi oleh perbedaan data pembacaan meter dan proses penyesuaian administrasi," ungkap Yudhi, Rabu (3/6/2026).
Guna menjaga kepercayaan publik, Yudhi menegaskan bahwa seluruh data pelanggan yang terindikasi mengalami anomali atau ketidaksesuaian kini sudah selesai dikoreksi oleh pihak PTMB.
Sebagai bentuk transparansi, PTMB menjamin setiap laporan masyarakat mengenai kejanggalan tarif air akan direspons dengan kilat. Bagi warga Balikpapan yang merasa tagihan airnya masih belum normal, diimbau untuk segera mendatangi kantor layanan pelanggan (customer service) terdekat.
Pelanggan cukup membawa bukti pendukung berupa foto atau data angka meteran terakhir yang ada di rumah mereka. Setelah data tersebut diserahkan dan diverifikasi oleh petugas, PTMB memasang target komitmen yang cukup tinggi, yaitu menyelesaikan sengketa pengaduan maksimal dalam waktu 1 x 24 jam saja.
Sembari meredam persoalan tagihan ini, Perumda Tirta Manuntung Balikpapan juga memanfaatkan momentum untuk melakukan perbaikan besar-besaran di tubuh internal mereka. Serangkaian pembenahan sistem pelayanan kini tengah digenjot secara paralel demi meminimalisasi kesalahan serupa di masa depan.
Langkah taktis yang sedang berjalan saat ini meliputi peremajaan atau pergantian meteran air pelanggan secara berkala, peningkatan performa sistem penagihan (billing system), hingga penertiban administrasi tunggakan. Selain itu, PTMB juga memperketat pengawasan terhadap para petugas pencatat meter di lapangan agar data yang diinput benar-benar valid.
Melalui pembenahan menyeluruh ini, PTMB berkomitmen untuk menghadirkan layanan air bersih yang tidak hanya optimal secara distribusi, tetapi juga profesional dan transparan dari segi bisnis bagi seluruh warga Kota Minyak. (*)
Editor : Indra Zakaria