PROKAL.CO, SAMARINDA - PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan menggelar pelatihan Energy Station Academy (ESA) bagi operator SPBU di Kota Samarinda. Pelatihan yang berlangsung pada Kamis (6/3) ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan operator kepada masyarakat, khususnya menjelang momentum Ramadan dan Idulfitri 2026.
Dalam kegiatan tersebut, para operator SPBU mendapatkan pembekalan terkait standar pelayanan 10 Service Excellent sebagai pedoman dalam melayani konsumen. Materi yang diberikan mencakup cara menyambut pelanggan dengan ramah, prosedur pengisian bahan bakar yang aman dan transparan, hingga proses transaksi yang jelas dan profesional.
Selain penguatan aspek pelayanan, peserta juga mendapatkan materi terkait digitalisasi operasional SPBU. Hal ini seiring dengan berkembangnya layanan berbasis teknologi dalam sistem distribusi dan transaksi bahan bakar di jaringan SPBU Pertamina.
Para operator juga mengikuti sesi grooming yang bertujuan meningkatkan penampilan profesional. Melalui sesi ini, operator dibekali pengetahuan mengenai standar kerapian, sikap, dan kepercayaan diri saat melayani pelanggan.
Sales Branch Manager I Fuel Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Hasanuddin Ritonga, mengatakan operator SPBU merupakan garda terdepan pelayanan perusahaan yang berinteraksi langsung dengan masyarakat setiap hari.
“Operator SPBU adalah wajah pelayanan Pertamina. Melalui pelatihan ini kami ingin memastikan para operator mampu memberikan layanan terbaik, baik dari sisi service excellence, pemahaman digitalisasi layanan, maupun penampilan yang rapi dan profesional,” ujarnya.
Sementara itu, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Edi Mangun, menjelaskan pelatihan tersebut merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga standar pelayanan di seluruh jaringan SPBU, terutama pada periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI).
Menurutnya, momentum Ramadan dan Idulfitri menjadi periode penting bagi masyarakat karena mobilitas dan kebutuhan energi biasanya meningkat.
“Pertamina Patra Niaga memastikan para operator SPBU siap menghadirkan pelayanan terbaik bagi masyarakat selama periode tersebut,” kata Edi.
Melalui pelatihan ESA ini, Pertamina Patra Niaga berharap para operator SPBU semakin siap memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. (*)
Editor : Indra Zakaria