Pelayanan Rumah Sakit Daerah (RSD) dr. H. Soemarno Sosroatmodjo, Tanjung Selor kembali dikeluhkan. Keluhan tersebut beredar di media sosial (medsos).
Menanggapi hal itu, Kepala Bidang (Kabid) Pengembangan dan Humas RSD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo, Heriyadi Suranta mengaku telah melakukan penelusuran dan klarifikasi atas keluhan tersebut. "Kami mohon maaf atas kejadian yang tidak menyenangkan ini," kata Heriyadi kepada Radar Kaltara, Kamis (3/4).
Atas kejadian ini, RSD telah meneruskan kejadian tersebut ke BPJS agar menjadi perbaikan bersama dalam pelayanan. Diharapkan, kejadian serupa tidak terjadi terus menerus. "Kami juga mohon bantuan para pemangku kepentingan dan dewan agar kejadian serupa bisa kita cegah bersama demi pelayanan yang lebih baik untuk semua," ungkapnya.
Menurutnya, sangat disayangkan kasus ini selalu berawal dari kesalahpahaman mengenai aturan jaminan pembiayaan BPJS. "Anak dari Ibu ini mengalami keluhan sakit perut setelah mengonsumsi sambel," bebernya.
Keluhan baru muncul, namun setiap makanan pedas menyebabkan nyeri berulang. Saat datang, anak tersebut langsung ditangani dan diperiksa oleh dokter serta petugas medis. Setelah pemeriksaan, dokter dan petugas medis menyimpulkan bahwa kondisi umum anak tersebut tidak masuk dalam kategori kegawatdaruratan.
"Kondisi tersebut akan ditangani dengan penjelasan tambahan bahwa tidak termasuk dalam kategori yang dicakup oleh BPJS. Kemudian, pasien telah diarahkan ke departemen administrasi untuk menanyakan peraturan yang berlaku. Namun, secara tak terduga, ibu tiba-tiba marah dan berteriak-teriak. Sehingga mengganggu seluruh pasien lainnya," ungkapnya.
Seluruh petugas terkejut, tidak menyangka atas responnya. Saat berusaha memberi penjelasan, ibunya selalu memotong penjelasan dan terus marah dan sudah tidak mau mendengar lagi penjelasan bahkan berteriak-teriak.
"Petugas berupaya memberikan penjelasan bahwa pelayanan tetap akan diberikan," bebernya.
Namun, situasi menjadi tidak kondusif dan akhirnya keluarga memutuskan untuk pulang dengan perasaan kesal. Petugas telah meminta maaf dan menyatakan bahwa keputusan terkait pembiayaan berada di luar kendali mereka dan sudah mengarahkan keluarga tersebut untuk menghubungi BPJS guna mendapatkan klarifikasi lebih lanjut.
"Untuk mencegah kejadian serupa, kami siap untuk berdialog dan bertemu dengan keluarga pasien. Kami berharap agar pihak BPJS juga turut hadir dalam proses mediasi," pungkasnya. (jai/har)
Editor : Indra Zakaria
Sumber : Radar Tarakan