WASHINGTON – Raksasa teknologi asal Korea Selatan, Samsung, sukses mencetak prestasi gemilang dengan menumbangkan rival abadinya, Apple, dalam hal tingkat kepuasan pelanggan di pasar domestik Amerika Serikat. Berdasarkan laporan terbaru dari lembaga riset terkemuka American Customer Satisfaction Index (ACSI) 2026, Samsung berhasil menduduki takhta tertinggi mengungguli Apple pada kategori perangkat telepon pintar (smartphone). Keberhasilan ini menjadi pembuktian besar bagi inovasi lini perangkat teranyarnya, termasuk ponsel berbasis kecerdasan buatan seperti Samsung Galaxy S26 Ultra yang sukses memikat hati konsumen di Negeri Paman Sam.
Dalam indeks yang mengukur pengalaman serta kualitas produk dari berbagai sektor industri di AS tersebut, Samsung berhasil mengantongi skor kepuasan pelanggan yang sangat tinggi sebesar 81 poin. Angka ini membawa Samsung melesat ke posisi puncak, unggul tipis dari Apple yang harus puas di peringkat kedua dengan torehan skor 80 poin. Rapor Apple sendiri tercatat mengalami penurunan sebesar 1 persen dibandingkan dengan pencapaian tahun lalu, sementara Samsung tampil konsisten mempertahankan performa apiknya. Jauh di bawah persaingan ketat dua raksasa tersebut, Google dan Motorola membuntuti di posisi berikutnya dengan skor berimbang di angka 77 poin, setelah keduanya sempat mengalami kenaikan kepuasan sebesar 3 persen.
Kendati sukses menguasai sektor telepon pintar secara mutlak, Samsung tampaknya masih harus rela berbagi takhta pada segmen jam tangan pintar (smartwatch). Tingkat kepuasan pelanggan terhadap perangkat smartwatch Samsung dilaporkan melorot sebanyak 4 persen dari periode sebelumnya, sehingga perolehan skornya tertahan di angka 80 poin. Kondisi ini membuat Samsung harus bertengger di posisi puncak bersama dengan Apple yang juga mengemas skor kembar 80 poin untuk kategori perangkat pakai (wearable device) tersebut.
Data komprehensif yang dirilis ini merupakan hasil dari Studi Telekomunikasi, Ponsel, dan Smartwatch ACSI 2026 yang melibatkan sebanyak 26.963 responden terpilih secara acak di seluruh penjuru Amerika Serikat. Proses pengumpulan data berkala ini telah dilangsungkan sejak April 2025 hingga Maret 2026 melalui korespondensi surat elektronik resmi. Keberhasilan Samsung mengunci posisi teratas di pasar AS yang dikenal sangat kompetitif dan menguntungkan ini menjadi sinyal kuat bahwa strategi peningkatan kualitas produk, layanan purnajual, serta ekosistem teknologi yang mereka tawarkan dinilai jauh lebih unggul dan menjawab kebutuhan harian para penggunanya. (*)
Editor : Indra Zakaria