Keluhan terhadap lambatnya pengiriman barang dari J&T terus berdatangan. Selain anggota DPR Kaltim Muhammad Adam, para pedagang seperti Dwi Ayu turut merasakan dampak negatif.
BALIKPAPAN – Perempuan yang menjajakan berbagai produk pakaian dan skin care ini mengaku kerap menerima chat berulang kali dari konsumen yang telah berbelanja darinya dan menanyakan pengiriman barang yang tak kunjung tiba. Dia yang berdagang dari rumahnya di Kampung Timur itu memanfaatkan platform market place yang bekerja sama dengan jasa pengiriman termasuk J&T.
"Sudah hampir dua minggu ini, pembeli terutama yang berada di Bontang atau di Mahulu sering banget tanya, kenapa barang tidak sampai-sampai juga. Padahal biasanya, untuk ke Bontang itu hanya butuh waktu sehari saja, ini terlambat berhari-hari," kata Dwi, kemarin (17/4).
Dwi juga sempat bertanya kepada kurir yang kerap membawa paket jualannya. Si kurir kata Dwi, menjawab bahwa memang banyak barang yang masuk dari luar Kalimantan. Apalagi di masa dekat Lebaran, jumlah paket terus menumpuk.
"Saya kasihan lihat kurir yang bahkan subuh-subuh datang ke rumah buat pick up paket, itu ada sampai yang hanya pakai kolor, kaus pendek wajahnya kelihatan masih capek tapi mereka tetap bekerja keras loh buat kita," ujarnya.
Sebagai pedagang dan ibu rumah tangga yang juga senang berbelanja secara online, dia berharap layanan jasa pengiriman terus ditingkatkan. Sebab, dia memahami bagaimana perasaan konsumen yang sudah lama menantikan paket tapi tidak kunjung tiba.
"Di aplikasi terlihat bahwa paket sudah sampai di gudang dari tanggal 12 April lalu, tapi ketika kita datang ke gudang buat ambil barang sendiri jawaban petugasnya barang belum disortir. Alhasil nunggu lagi, berhari-hari. Itu saya alami juga," ungkapnya.
Di lingkup awak media, beberapa juga menyerukan keluhan serupa. Bahkan, salah seorangnya, yakni Abi Hasan yang aktif berbelanja online mengatakan, dikarenakan paket yang sudah seminggu tak datang ke rumah, ikan peliharaannya pun mati.
"Beli pompa udara sama beberapa keperluan akuarium, cuma kok nggak datang-datang, lah ini sampai ikan pada mati semua, eh si paket belum ada kabarnya juga, bagaimana ini J&T," keluhnya.
Awak media mencoba mendatangi Kantor J&T yang berada di Jalan MT Haryono, Gunung Bahagia tetapi rupanya staf yang menerima tidak memperkenankan langsung wawancara, karena ada beberapa prosedur dan terpusat. Akan tetapi, salah staf perempuan tersebut mengatakan, bahwa memang jelang Lebaran seperti tahun-tahun sebelumnya, paket yang datang tiga kali lebih banyak.
Sebelumnya, awak media juga berupaya menghubungi melalui e-mail, yakni jntcallcenter@jet.co.id, maupun WhatsApp di 0811-8466-188 tetapi belum mendapatkan respons.
Terpisah, JNE Head Regional Kalimantan Jose mengatakan, Lebaran menjadi momen peak season. Bahkan demi bisa melayani konsumen, JNE tidak akan libur selama masa Lebaran. Dari hasil pertemuan yang digelar pada tanggal 15 April lalu, jelang masa Idulfitri tahun ini, Jose mengatakan bahwa ada pertumbuhan sekitar 15 persen.
"Masyarakat Balikpapan itu konsumtif, barang masuk juga meningkat 15 persen yang didistribusikan di Balikpapan, karena peminat belanja online juga semakin tinggi," tuturnya.
Mengenai jumlah kurir selama masa Lebaran, Jose memang tidak memiliki data pasti, tapi dia menuturkan, jauh sebelum Ramadan dan Lebaran tiba, pihaknya telah melakukan antisipasi dengan melakukan penambahan jumlah freelance agar bisa mengakomodasi pengiriman.
"Antisipasinya bila ada pengiriman barang yang gagal di hari yang sama, itu akan diteruskan oleh sif selanjutnya," kata Jose. Terdapat tiga sif, yakni pagi, siang, dan malam. Terdapat pula sif garda yang merupakan pasukan khusus, bilamana paket atau barang memang harus diantarkan sesegera mungkin.
"Sif garda inilah yang bertugas tidak kenal jam, bila ada barang harus diantar cepat, pasukan khusus inilah yang jalan apalagi di momen-momen seperti sekarang," ucap Jose. "Bila ada ketidaksengajaan atau faktor nonteknis kami berupaya menyelesaikan dengan sif berikutnya atau menghubungi penerima agar perbaikan servis dan ditanyakan apakah barang diantar saat itu ataukah besok," jelasnya.
Dijelaskan pula, normalnya satu kurir membawa 95 paket, sedangkan bagi kurir yang lebih cekatan mampu membawa 110 hingga 120 paket. Selain itu, dia mengatakan, baik kurir yang bergabung dilakukan pembinaan, bimbingan teknik dan mental tersebut diberikan kepada kurir agar bisa mendapatkan product knowledge. Ini untuk mengurangi terjadinya kesalahan prosedur dan kurir dapat mematuhi SOP. (ndu/k15)
Ulil
Yin.khazan@gmail.com
Jadilah pembaca setia, gabung sekarang juga di channel kami!