Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Kaltim dan Kaltara (Kanwil DJP Kaltimtara) kembali meraih prestasi. Instansi ini terpilih sebagai juara pertama Program Pemilihan Kantor Wilayah Terbaik Se-Indonesia tahun ini.
ULIL MUA’WANNAH, Balikpapan
yin.khazan@gmail.com
PROGRAM tahunan level DJP itu digelar memiliki tujuan meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan. Untuk memberikan layanan kepada masyarakat yang bersih dan akuntabel. Sebagai lembaga pemerintah, DJP harus bisa memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.
Kompetisi Kanwil DJP Terbaik itu diharapkan akan menjadi pendorong kantor-kantor unit vertikal DJP untuk bisa memberikan pelayanan yang mengutamakan integritas, akuntabel, profesional, sinergi, dan pelayanan yang terbaik kepada pengguna jasa atau masyarakat.
Melalui beberapa proses tahap penilaian dari pusat, prestasi tersebut dicapai dengan proses yang panjang. Sebab, semua aspeknya mendapatkan penilaian tersendiri yang dinilai dari DJP. Mulai segi penerimaan, sumber daya manusia, pengelolaan aset, inovasi, prestasi hingga pelayanan.
“Penilaiannya ketat. Aspeknya luas secara internal dan eksternal. Bukan hanya secara administratif tapi hingga peninjauan lapangan secara langsung,” kata Kepala Kanwil DJP Kaltimtara Heru Narwanta di Kantor DJP Kaltimtara, Senin (24/7).
Prestasi itu didukung atas inovasi-inovasi yang telah dibuat oleh Kantor Wilayah DJP Kaltimtara, beserta unit vertikal di bawahnya untuk memberikan solusi atas permasalahan yang terjadi di lapangan. Itu demi memberikan pelayanan yang semakin baik kepada pihak eksternal maupun internal.
Berbagai upaya terus dikembangkan DJP Kaltimtara, tidak hanya inovasi dari internal pegawai, tapi lebih lagi meningkatkan layanan terhadap wajib pajak. Heru menyampaikan, meski dalam Kementerian Keuangan telah tersedia sistem pengendalian pegawai, tapi ada tambahan inovasi kontrol kinerja pegawai yang dilakukan Kanwil DJP Kaltimtara. Sehingga, setiap pegawai bisa diketahui produktivitas kinerjanya.
Lalu, dari sisi manajemen aset juga punya aplikasi tambahan. Aplikasi tersebut menyediakan informasi dan keterangan atas suatu aset secara transparansi. “Contoh rumah dinas. Sebelumnya, bila ingin mengajukan, ‘kan masih manual. Sekarang secara online. Sehingga proses lebih transparan, informasi luas, dan kondisi bangunan juga tertera pada aplikasi yang kami kembangkan,” ujarnya.
Untuk eksternal, Kanwil DJP Kaltimtara masih mempunyai tantangan. Sebab, cakupan wilayah yang luas. Terutama dalam akses infrastruktur. Apalagi bila berada di daerah pelosok membuat pihaknya kesulitan menjangkau objek pajak.
Kanwil DJP Kaltimtara memang telah memiliki 10 kantor dan beberapa titik pos pelayanan yang tersebar di kedua provinsi. Bahkan, di wilayah perbatasan Indonesia-Malaysia, Sebatik telah tersedia pos pelayanan.
“Itu masih belum cukup. Jadi, kami tambahkan Lay On, yakni layanan online. Alih-alih harus datang ke kantor, wajib pajak bisa berkomunikasi dengan petugas menggunakan aplikasi itu sesuai mengikuti jam kerja,” beber pria yang sudah 30 tahun berkarier di Direktorat Jenderal Pajak tersebut.
Di samping itu, saat mengakses aplikasi tersebut, wajib pajak bisa menikmati berbagai fitur informasi maupun edukasi terkait pajak. Tersedia pula aplikasi Dirgantara. Melalui aplikasi itu, pegawai DJP Kaltimtara bisa melakukan verifikasi atas suatu potensi tempat usaha baru.
“Aplikasi itu masih internal. Sedang saya pikirkan, apakah bisa dikembangkan kepada masyarakat umum juga,” ungkap Heru yang memperoleh gelar doktor ilmu ekonomi dari Universitas Gadjah Mada (UGM) Jogjakarta itu.
Dia juga menginformasikan, berdasarkan data DJP Kaltimtara, terdapat 444.381 wajib pajak (WP) yang wajib melaporkan surat pemberitahuan tahunan (SPT). Dirinya mendorong, jumlah WP semakin meningkat.
DJP Kaltimtara pun mengefektifkan sumber daya manusia (SDM) yang terbatas, agar lebih efisien dalam mengawasi dan mendampingi. Mewujudkannya, layanan fasilitas harus dioptimalkan untuk mendukung itu. Juga pentingnya menumbuhkan rasa percaya, serta literasi edukasi perpajakan di masyarakat.
“Visi saya wajib pajak di Kaltimtara bisa membayar pajak dengan tersenyum. Meski saya akui membayar pajak tidaklah mudah. Tapi dengan layanan paripurna, wajib pajak bisa mematuhinya. Kami pun akan memberikan karpet merah,” ujarnya.
Bagi yang belum memahami jelas mengenai pajak, ia mempersilakan untuk melakukan konsultasi. Pegawai DJP Kaltimtara akan mengajarkan hingga diberikan pendamping, pun tersedia account representative (AR).
Pencinta seni lukis itu menegaskan, semua pelayanan tidak dipungut biaya apapun. Begitupun seluruh pegawai dilarang menerima apapun dalam bentuk apapun yang bisa diartikan suap dan gratifikasi. Termasuk dirinya sendiri. Bila menemukan terjadi pelanggaran, dia mengatakan agar tak sungkan melaporkan secara langsung. “Setelah meraih penghargaan sebagai kantor wilayah terbaik di tingkat DJP. Kami akan melaju untuk level Kementerian Keuangan,” beber Heru.
Deretan prestasi lainnya yang diukir DJP Kaltimtara tahun ini, ialah kantor dengan efektivitas kinerja penagihan terbaik kedua, lima besar Olimpiade Pembaruan Sistem Informasi Administrasi Perpajakan oleh KPP Samarinda Ilir, editor konten website terbaik oleh tim Humas DJP Kaltimtara. (rom/k15)
Jadilah pembaca setia, gabung sekarang juga di channel kami!