Upaya Layanan Pertamina Terhadap Keluhan Pelanggan Mendapat Apresiasi, Sengketa BBM Selesai dengan Damai
PROKAL.CO, SAMARINDA - Warga kota Samarinda Dyah Lestari memberi apresiasi atas itikad baik layanan Pertamina yang telah menyelesaikan keluhannya sebagai pelanggan. Sehingga, gugatan dilayangkannya atas sengketa kualitas Bahan Bakar Minyak (BBM) di Pengadilan Negeri Samarinda bisa selesai dengan damai.
"Hari ini secara terbuka saya menerima dengan tangan terbuka itikad baik dari Pertamina. Setelah melalui diskusi panjang, ini adalah miss komunikasi,” ujar Dyah gelar jumpa pers bersama Area Manager Comm, Rel & CSR Regional Kalimantan Pertamina, Edi Mangun di Resto De cafe Samarinda, Rabu 23 Juli 2025.
Dyah Lestari menceritakan sebelumnya, dirinya telah lakukan mediasi ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atas peristiwa dialami kendaraannya yang berebet. Namun, dirinya tak dihubungi kala itu oleh pihak perwakilan tergugat seperti konsumen lainnya. Sehingga, ia lakukan gugatan dalam perkara 75/Pdt.G/2025/PN Smr di Pengadilan.
Edi Mangun mewakili Pertamina pun menyampaikan terima kasih kepada Dyah Lestari sebagai penggugat dan Pengadilan Samarinda yang memfasilitasi atas sengketa ini sampai ke tahap mediasi mencapai kesepakatan.
"Dan tahap mediasi tersebut, telah dicapai kesepakatan ibu Dyah sebagai penggugat dan Pertamina merupakan salah satu tergugat. Ini merupakan suatu penghargaan luar biasa terhadap proses hukum yang kita hadapi. Bagi kami, apa yang ibu laporkan adalah sebuah bahan koreksi sangat kami hargai terkait pelayanan," jelasnya.
Kesepakatan damai ini nantinya disampaikan ke Pengadilan Negeri Samarinda untuk diputuskan dalam kesepakatan damai. (*)
Poin kesepakatan yang telah disepakati bersama Dyah Lestari dan Pertamina:
1. Para tergugat membayar kompensasi sebesar Rp172.780 sesuai dengan penggugat yang tertuang dalam gugatan
2. Para tergugat telah meminta maaf kepada penggugat atas kejadian di hadapan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) karena tidak menghubungi penggugat untuk menyelesaikan laporan penggugat.
3. Para tergugat memberi merchandise dan voucher BBM senilai Rp1 juta kepada penggugat sebagai bentuk terima kasih telah menjadi pelanggan setia Pertamina.
4. Para tergugat akan meningkatkan layanan keluhan masyarakat melalui call center Pertamina 135.
5. Memohon Pengadilan Negeri Samarinda untuk membuat akte terkait kesepakatan perdamaian yang telah disetujui para pihak.
Jadilah pembaca setia, gabung sekarang juga di channel kami!