PROKAL.CO, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali membuktikan diri sebagai pelopor transformasi digital di sektor perbankan nasional.
Dalam ajang prestisius Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025 yang digelar oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank, BRI meraih peringkat pertama dalam kategori Overall Digital Channel.
Baca Juga: Berbekal KUR BRI, Perempuan Desa Ini Ubah Ubi Jalar Jadi Bisnis Skala Nasional
Pengakuan ini menegaskan posisi BRI sebagai bank dengan layanan digital paling unggul dan adaptif di Indonesia.
Layanan kanal digital BRI mencatatkan skor impresif sebesar 90,79 poin, meningkat 1,72 poin dibanding tahun sebelumnya.
Lonjakan skor ini menjadi bukti nyata konsistensi BRI dalam menghadirkan solusi digital yang relevan dan berorientasi pada kebutuhan nasabah di era digital.
Inovasi Digital Mendorong Pertumbuhan Layanan
Keberhasilan ini tidak lepas dari penguatan di berbagai fitur layanan digital. Salah satunya adalah peningkatan kinerja layanan pembukaan rekening melalui aplikasi mobile, yang berhasil naik dari skor 83,51 menjadi 87,28 poin.
Baca Juga: Pelaku UMKM Wajib Tahu! Begini Cara Naik Kelas Bareng LinkUMKM dari BRI
Begitu pula dengan kinerja Digital Branch, yang melonjak dari 80,08 pada 2024 menjadi 90,33 poin di 2025.
Tak hanya fokus pada kemudahan transaksi digital, BRI juga memperkuat pelayanan pelanggan melalui kanal non-fisik.
Layanan Call Center mencetak skor tinggi sebesar 94,09, naik dari 93,73 di tahun sebelumnya. Fitur Chatbot juga menunjukkan performa prima dengan skor 92,87.
Selain itu, interaksi pelanggan melalui live chat, media sosial, dan email turut memberikan kontribusi signifikan terhadap pencapaian BRI tahun ini.
Baca Juga: BRI Dorong Pemerataan Akses Digital untuk Pendidikan Lewat Program BRI Peduli di Lombok Utara
Komitmen Layanan Prima dan Inklusif
Corporate Secretary BRI, Agustya Hendy Bernadi, menegaskan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi tambahan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
