PROKAL.CO- Implementasi rute baru pada layanan bus Balikpapan City Trans (Bacitra) atau BCT ternyata masih menyisakan tantangan besar di lapangan, terutama terkait kebingungan penumpang dalam memahami kode trayek. Dilaporkan banyak pengguna jasa transportasi ini yang sering salah menaiki armada karena sistem penamaan trayek yang dinilai cukup kompleks. Kasus yang paling sering ditemukan adalah penumpang yang berniat menuju Bandara, namun justru berakhir di kawasan MT Haryono lantaran hanya membaca kode huruf dan angka tanpa memahami detail tujuannya.
Sistem operasional Bacitra saat ini menggunakan beberapa kode trayek utama, seperti TB K1 yang melayani rute Pelabuhan menuju Bandara dan kembali ke Pelabuhan. Selain itu, terdapat trayek TB IIA yang melayani rute Batu Ampar melalui jalur MT Haryono, serta TB IIB yang mengarah ke Batu Ampar melalui jalan Ahmad Yani. Kompleksitas kode inilah yang memicu warga sering terjebak dalam rute yang salah meski sudah berada di dalam armada bus.
Melihat fenomena tersebut, langkah cepat langsung diambil oleh Udin William yang segera menginstruksikan tim admin media sosial dan petugas lapangan untuk melakukan edukasi secara masif. Menurutnya, pemahaman masyarakat terhadap sistem baru ini harus segera ditingkatkan agar layanan transportasi publik ini bisa dinikmati dengan maksimal tanpa kendala informasi. “Penumpang tidak boleh terus dibiarkan bingung. Edukasi harus diperkuat agar masyarakat paham dan tidak lagi salah naik bus,” tegasnya saat memberikan arahan untuk memperjelas alur komunikasi kepada publik.
Rencana perbaikan ke depan akan difokuskan pada penyederhanaan informasi, termasuk penambahan tulisan tujuan utama dengan huruf yang lebih besar di badan bus serta sosialisasi aktif di setiap halte. Keberhasilan sistem angkutan umum di Balikpapan memang sangat bergantung pada seberapa jelas informasi yang diterima oleh para penggunanya. Dengan adanya dorongan edukasi yang lebih terstruktur dan pengumuman rute secara langsung di dalam bus, diharapkan masyarakat Kota Beriman tidak lagi merasa ragu dan menjadikan Bacitra sebagai pilihan utama dalam bermobilitas sehari-hari. (*)
Editor : Indra Zakaria