PROKAL.CO, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali menorehkan prestasi gemilang dalam dunia perbankan nasional.
Pada ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025, BRI sukses meraih 11 penghargaan di berbagai kategori layanan, membuktikan konsistensi dan keunggulannya sebagai bank nasional terpercaya.
Ajang penghargaan yang digelar di Hotel Shangri-La, Jakarta (24/6), merupakan hasil kerja sama antara Majalah Infobank dan lembaga riset independen Marketing Research Indonesia (MRI).
Dalam kesempatan ini, BRI menerima Titanium Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut (2010–2024), serta Golden Trophy untuk kategori Excellence Digital Channel selama lima tahun berturut-turut (2020–2024).
Selain itu, BRI juga meraih peringkat pertama untuk kategori Digital Channel, E-Mail Service, dan Live Chat Service.
Sementara itu, posisi kedua diraih dalam kategori Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center, dan Social Media Service.
Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi bukti nyata atas dedikasi BRI dalam memberikan pelayanan prima kepada nasabah.
“Pengakuan ini mencerminkan kepercayaan publik yang dibangun melalui pengalaman layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi,” ujarnya.
Lebih jauh, Hery menegaskan bahwa keberhasilan tersebut tidak lepas dari penguatan infrastruktur layanan yang tersebar merata.
Hingga akhir Triwulan I 2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel, 10 ribu ATM, dan 9 ribu Cash Recycling Machine (CRM) di seluruh Indonesia.
Tak hanya itu, jaringan AgenBRILink pun terus diperluas, mencapai lebih dari 1,19 juta agen yang tersebar di 67 ribu desa, memungkinkan layanan perbankan dapat diakses secara real-time oleh masyarakat hingga pelosok negeri.
Dominasi BRI di kanal digital juga terlihat dari pertumbuhan pesat aplikasi BRImo. Per Maret 2025, pengguna BRImo mencapai 40,28 juta atau tumbuh 26,26% secara tahunan, dengan nilai transaksi mencapai Rp1.599 triliun, meningkat 27,79% (yoy). Hal ini menjadikan BRImo sebagai super app andalan dalam aktivitas finansial masyarakat Indonesia.
“BRI akan terus hadir sebagai institusi finansial yang melampaui ekspektasi dan memberikan dampak nyata bagi masyarakat,” tutup Hery Gunardi.
Penghargaan ini berdasarkan survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang menilai pengalaman nasabah dalam menggunakan layanan perbankan, baik melalui kantor cabang maupun digital banking.
Editor : Rahman Hakim