Lewat pendekatan komunikasi dan layanan yang lebih inklusif, BRI ingin dikenal bukan hanya sebagai bank rakyat, tetapi juga sebagai solusi keuangan digital yang modern dan andal.
Budaya Kerja Baru Lewat BRILiaN Way
Salah satu inisiatif transformasi paling penting adalah penguatan budaya kerja yang kini dirangkum dalam BRILiaN Way. Inisiatif ini menjadi kompas budaya baru BRI, dengan lima nilai utama:
Baca Juga: BRI Tarik Minat Investor Global, BlackRock hingga JP Morgan Perkuat Kepemilikan Saham
- Integrity (Integritas)
- Collaborative (Kolaboratif)
- Accountability (Akuntabilitas)
- Growth Mindset (Pola pikir bertumbuh)
- Customer Focus (Fokus pada pelanggan)
Nilai-nilai ini diharapkan menjadi pedoman utama seluruh insan BRILiaN dalam menjalankan peran dan tanggung jawabnya di berbagai lini bisnis.
Hery menegaskan bahwa budaya kerja yang kuat akan melahirkan SDM unggul yang memiliki daya saing tinggi dan mampu menciptakan kepemimpinan yang andal.
“Kami ingin membentuk karakter pemimpin yang mampu nata (menata), nuntun (membimbing), dan nagih (menagih hasil),” jelasnya.
Baca Juga: BRI Dinobatkan Sebagai Best Private Bank 2025, Bukti Keunggulan Layanan Wealth Management
Fokus pada Pengalaman Nasabah
Senada dengan itu, Chief Operating Officer BPI, Dony Oskaria, menyampaikan bahwa kekuatan utama BRI terletak pada luasnya jaringan layanan dan kedekatan dengan masyarakat.
Dengan lebih dari 7.000 kantor cabang dan 1 juta lebih AgenBRILink di seluruh Indonesia, kehadiran BRI sangat krusial dalam mendukung inklusi keuangan nasional.
Namun, Dony juga menekankan bahwa tantangan ke depan adalah memenuhi ekspektasi nasabah yang terus berkembang. Menurutnya, transformasi BRI harus berakar pada pemahaman yang mendalam terhadap kebutuhan pelanggan.
“Perubahan ekspektasi nasabah merupakan tantangan yang nyata. Di era digital, hanya perusahaan yang mampu melayani melebihi harapan nasabah yang akan bertahan. Ketika pelanggan merasa puas, mereka akan menjadi loyal, melakukan repeat order, bahkan menjadi advocate yang mempromosikan merek secara sukarela,” pungkas Dony.
Baca Juga: BRI Buktikan Komitmen ke UMKM: Ribuan Usaha Tumbuh Lewat Klasterku Hidupku
Menuju Masa Depan BRI yang Lebih Unggul
Dengan BRILiaN Way sebagai fondasi budaya baru dan strategi bisnis yang menyeluruh, BRI optimistis dapat mempercepat langkah menuju aspirasi menjadi bank paling menguntungkan dan terpercaya di kawasan Asia Tenggara.
Transformasi ini bukan hanya soal teknologi dan struktur keuangan, tetapi juga tentang membentuk mindset dan karakter unggul dari setiap insan BRI.
Sebagai salah satu BUMN terbesar di sektor keuangan, BRI menegaskan kembali komitmennya dalam memperluas inklusi keuangan, memberdayakan UMKM, dan menjadi pilar utama pertumbuhan ekonomi nasional di era digital.
