PROKAL.co, BALIKPAPAN- Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 menjadi momentum bagi BPJS Ketenagakerjaan untuk semakin mendekatkan diri kepada peserta melalui pelayanan yang lebih personal, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pekerja.
Semangat tersebut turut diwujudkan melalui rangkaian kegiatan Harpelnas yang dilaksanakan di Kantor Cabang Balikpapan. Momentum ini menjadi pengingat bahwa kehadiran BPJS Ketenagakerjaan tidak hanya sebatas memberikan perlindungan ketika risiko terjadi, tetapi juga memastikan peserta dan keluarganya dapat terus melanjutkan kehidupan dengan lebih baik.
Melalui semangat Melayani, Melindungi, dan Memberdayakan (3M), BPJS Ketenagakerjaan terus berkomitmen memberikan pengalaman layanan terbaik kepada peserta, memperluas cakupan kepesertaan, serta menghadirkan manfaat yang mampu memberikan nilai lebih bagi pekerja dan keluarganya.
Kepala Kantor Wilayah Kalimantan BPJS Ketenagakerjaan, Faizal Rachman, mengatakan bahwa Harpelnas menjadi momentum untuk kembali menegaskan komitmen BPJS Ketenagakerjaan dalam memberikan pelayanan yang semakin dekat dengan kebutuhan peserta.
“Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional ini, kami ingin memastikan bahwa setiap peserta merasakan kehadiran BPJS Ketenagakerjaan, bukan hanya ketika membutuhkan manfaat, tetapi juga melalui pelayanan yang mudah, cepat, dan memberikan rasa aman,” ujar Faizal.
Menurutnya, perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan memiliki peran penting dalam menjaga keberlangsungan kehidupan pekerja dan keluarganya. Perlindungan tersebut mencakup berbagai risiko yang dapat terjadi selama perjalanan pekerja, mulai dari kecelakaan kerja, kehilangan pekerjaan, memasuki usia pensiun, hingga risiko meninggal dunia.
Lebih dari itu, BPJS Ketenagakerjaan juga terus mendorong agar manfaat yang diterima peserta dapat memberikan dampak berkelanjutan. Salah satunya melalui program Pemberdayaan Ekonomi dan Kemandirian Penerima Manfaat (PEKA) yang memberikan pendampingan dan penguatan kapasitas kepada penerima manfaat agar dapat kembali produktif dan mandiri secara ekonomi.
“Perlindungan tidak berhenti pada saat manfaat diberikan. Kami ingin memastikan bahwa setelah menghadapi risiko, pekerja maupun keluarganya memiliki kesempatan untuk bangkit dan kembali berdaya. Inilah semangat Value Beyond Protection yang terus kami dorong,” tambah Faizal.
Dalam rangkaian Harpelnas 2026, BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Balikpapan juga menguatkan interaksi dengan peserta melalui berbagai aktivitas pelayanan dan engagement. Kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya membangun hubungan yang lebih dekat sekaligus mendengarkan kebutuhan dan pengalaman peserta secara langsung.
**Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Balikpapan, M. Hasbi Asshiddiqqi, mengatakan bahwa Hari Pelanggan Nasional menjadi kesempatan penting bagi pihaknya untuk memberikan apresiasi sekaligus mendengarkan secara langsung masukan dari para peserta.**
“Bagi kami, peserta bukan hanya penerima manfaat, tetapi merupakan bagian penting dari perjalanan BPJS Ketenagakerjaan. Karena itu, momentum Harpelnas ini kami manfaatkan untuk membangun komunikasi yang lebih dekat, mendengarkan kebutuhan peserta, serta memastikan setiap layanan yang kami berikan benar-benar memberikan kemudahan dan kenyamanan,” ujar Hasbi.
Faizal menambahkan, peningkatan kualitas pelayanan harus berjalan beriringan dengan perluasan perlindungan. Menurutnya, masih banyak pekerja yang menghadapi risiko dalam aktivitas sehari-hari namun belum terlindungi oleh jaminan sosial ketenagakerjaan, khususnya pekerja sektor informal.
“Ke depan, kami akan terus memperkuat kolaborasi dengan berbagai pihak untuk memperluas perlindungan. Harapannya, semakin banyak pekerja di Kalimantan yang terlindungi dan semakin banyak keluarga pekerja yang merasakan manfaat nyata dari jaminan sosial ketenagakerjaan,” jelasnya.
Melalui Harpelnas 2026, BPJS Ketenagakerjaan menegaskan komitmennya untuk terus hadir lebih dekat dengan pekerja dan peserta. Tidak hanya melayani dan melindungi, tetapi juga memberdayakan, sehingga jaminan sosial ketenagakerjaan dapat menjadi bagian penting dalam mewujudkan pekerja dan keluarga Indonesia yang lebih sejahtera.
“Selamat Hari Pelanggan Nasional 2026. Terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan kepada BPJS Ketenagakerjaan. Kami akan terus berjalan bersama pekerja, memberikan pelayanan terbaik, memperluas perlindungan, dan menghadirkan manfaat yang lebih bermakna bagi pekerja serta keluarganya,” tutup Faizal.
Editor : Wawan