PROKAL.co, Balikpapan — Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) kembali membuktikan komitmennya dalam memberikan layanan prima kepada masyarakat. Dalam penutupan kegiatan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) 2024 yang digelar Selasa (15/4), PTMB mencatat capaian membanggakan: tingkat kepuasan pelanggan jauh melampaui target Key Performance Indicator (KPI) yang ditetapkan.
Acara yang berlangsung penuh semangat itu dihadiri oleh jajaran Direksi, para Manajer unit kerja, hingga tim survei dari PT. Ratama Mitra Kualitas, konsultan independen yang dipercaya mengawal proses survei. Dalam sambutannya, Manajer Layanan Pelanggan PTMB, Juliansyah, tak lupa mengapresiasi kinerja profesional tim survei yang dinilainya objektif dan menyeluruh.
Sorotan utama datang dari hasil pemaparan Direktur PT. Ratama Mitra Kualitas, Dr. Ir. Hermansyah, MM., MMC., CSBA., CHRA., MPM., CQC., CFP., CLA, yang menyebut PTMB berhasil mengukir hasil memuaskan. Jika sebelumnya target dibidik pada 50% responden "cukup puas", 42% "puas", dan 8% "sangat puas", kenyataannya justru jauh lebih menggembirakan. Sangat Tidak Puas: 0,51%, Tidak Puas: 2,20%, Cukup Puas: 6,77%, Puas: 54,21%, Sangat Puas: 36,31%.
“Ini adalah sinyal kuat bahwa kerja keras PTMB selama ini telah menyentuh langsung kepuasan masyarakat. Meski begitu, beberapa aspek layanan tetap harus dibenahi agar ke depan lebih optimal,” ujar Hermansyah dalam presentasinya.
Direktur Utama PTMB, Dr. Yudhi Saharuddin, MM., menegaskan bahwa capaian ini bukan hanya sekadar angka—melainkan bahan refleksi untuk terus tumbuh dan memperbaiki diri. “Hasil survei ini kami jadikan tolok ukur untuk terus melakukan perbaikan, baik di sisi teknis maupun dalam pelayanan kepada pelanggan,” katanya.
Yudhi menambahkan, kepuasan pelanggan adalah kunci dari visi besar PTMB dalam menyediakan layanan air bersih yang adil, berkualitas, dan berkelanjutan bagi seluruh warga Balikpapan. Untuk itu, pembenahan sistem layanan, pengurangan kebocoran, hingga peningkatan kualitas air akan terus digencarkan.
Acara ditutup dengan doa bersama yang dipimpin oleh Supervisor Customer Service PTMB, sebagai simbol harapan dan komitmen kolektif untuk terus memberikan yang terbaik. Dengan hasil SKP 2024 yang melampaui ekspektasi, PTMB tak hanya merayakan prestasi—tetapi juga menyalakan semangat baru untuk terus melayani lebih baik lagi di tahun-tahun mendatang.
