PROKAL.co, BALIKPAPAN – Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan menghadirkan inovasi layanan berupa posko pelaporan di setiap SPBU.
Fasilitas ini ditujukan bagi konsumen yang mengalami kendala saat pengisian bahan bakar. Seperti performa kendaraan menurun, BBM diduga bercampur air, hingga warna bahan bakar yang tampak mencurigakan.
Langkah ini resmi diberlakukan sejak 7 April 2025, sebagai bentuk komitmen Pertamina dalam menjamin kualitas BBM dan perlindungan hak konsumen.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap keluhan ditangani dengan cepat, profesional, dan terbuka. Konsumen berhak mendapatkan pelayanan terbaik,” tegas Edi Mangun, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan.
Adapun proses pelaporannya sebagai berikut:
1. Konsumen yang mengalami kendala diminta segera melapor kepada petugas SPBU di lokasi kejadian, dengan menunjukkan bukti transaksi berupa struk pembelian BBM.
2. Petugas akan memberikan Form Pengaduan Konsumen untuk diisi, termasuk kronologi kejadian dan kondisi kendaraan.
3. Konsumen mencantumkan identitas dan kontak untuk proses tindak lanjut. Jika terbukti ada kerusakan akibat BBM, kendaraan akan dirujuk ke bengkel resmi rekanan Pertamina untuk pemeriksaan menyeluruh.
4. Hasil laporan akan diteruskan oleh pengelola SPBU kepada tim Pertamina Patra Niaga untuk ditindaklanjuti lebih lanjut.
Pertamina tidak hanya berhenti pada tahap pemeriksaan. Setiap temuan akan dikaji bersama para ahli mesin dari institusi akademik dan pabrikan kendaraan guna memastikan penyebab gangguan dan solusi terbaik yang dapat diberikan.
“Ini bagian dari keseriusan kami menjaga kualitas dan menghadirkan layanan yang bertanggung jawab. Semua proses dilakukan dengan akuntabel,” tambah Edi.
Pertamina juga mengimbau seluruh konsumen untuk selalu meminta struk usai pengisian BBM, sebagai bukti resmi transaksi yang akan memudahkan proses pelaporan jika diperlukan.
Dengan adanya posko pelaporan ini, Pertamina Patra Niaga kembali memberikan komitmennya sebagai perusahaan energi yang mengutamakan keamanan, kenyamanan, dan keselamatan konsumen di setiap titik layanan di Kalimantan.
Editor : Wawan