Keluhan Mereka: "Pekerjaan saya sangat menyebalkan. Bos saya tidak pernah menghargai saya."
Respons Anda: "Ah, itu pasti berat. Jadi, apa langkah selanjutnya yang akan Anda ambil untuk mengubah situasi tersebut?" atau "Apa yang paling ingin Anda ubah di sana?"
Tujuannya: Mengubah peran Anda dari pendengar pasif menjadi fasilitator aksi. Pengeluh kronis sering tidak punya jawaban, dan ini memaksa mereka untuk berhenti mengeluh.
2. Tahap 2: Mengalihkan Fokus (Mencari Solusi atau Memutus)
Jika mereka terus mengeluh setelah Anda mencoba strategi empati terbatas, saatnya untuk mengalihkan pembicaraan atau mengakhirinya.
Teknik 3: Berikan Solusi Cepat dan Mundur
Berikan satu saran yang sangat spesifik, kemudian segera mundur dari topik tersebut.
Keluhan Mereka: "Saya tidak punya waktu untuk berolahraga, padahal saya harus menurunkan berat badan."
Respons Anda: "Mungkin Anda bisa mencoba berjalan kaki 15 menit saat makan siang. Itu langkah kecil yang bagus. (Pause). Oh ya, mengenai proyek kita..."
Tujuannya: Memberikan 'perbaikan' cepat. Jika mereka menolak solusi tersebut (dengan "ya, tapi..."), Anda tahu bahwa mereka hanya ingin mengeluh, dan Anda dapat berhenti terlibat.
Teknik 4: Tetapkan Aturan "Hanya 3 Menit"
Jika keluhan sudah menjadi kebiasaan, Anda dapat mengaturnya secara internal (atau, jika Anda berani, komunikasikan secara langsung).
Biarkan mereka mengeluh selama 3 menit. Setelah 3 menit, Anda dapat berkata, "Saya mengerti sepenuhnya, tapi saya harus kembali mengerjakan [tugas]. Semoga Anda segera mendapatkan jalan keluar!"
Tujuannya: Menghormati kebutuhan mereka tanpa mengorbankan waktu atau fokus Anda.6
3. Tahap 3: Menetapkan Batasan Tegas (Jangka Panjang)