SAMARINDA. Pemerintah Kota Samarinda melalui Bagian Organisasi Sekretarian Kota Samarinda menyelenggarakan Bimbingan Teknis (Bimtek) Front Office Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik di lingkunan Pemkot Samarinda, Senin (11/11).
"Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Untuk itu, seiring dengan perkembangannya kualitas pelayanan harus ditingkatkan. Salah satunya keberadaan petugas Front Office yang andal dan terampil," ucap Asisten Administrasi Umum, Ali Fitri Noor ketika membuka kegiatan ini di Gedung Traning Center PDAM Jalan Cendana Samarinda, kemarin (11/11). Kegiatan berlangsung dua hari.
Ali mengatakan, front office memiliki peran penting dalam pelayanan public. Karena berhubungan langsung dengan berbagai macam lapisan masyarakat dan golongan masyarakat. Oleh karena itu sangat tepat bila para petugas pelayanan publik ini diberi pembekalan secara khusus. Ali menyebutkan Bimtek ini sebuah langkah awal dalam proses menuju tata pemerintahan yang baik dan merupakan amanah yang harus dijalankan semua instansi pemerintahan.
"Agenda utama Pemkot Samarinda saat ini adalah mempercepat pemberantasan korupsi dan meningkatkan kualitas pelayanan publik secara sinergis dalam rangka mewujutkan Good Governace sehingga menuju Clean Governmen," ungkapnya. Kepala Bagian Organisasi, Irmina Idang selaku ketua pelaksana manyampaikan tujuan bimtek ini agar memberikan pemahaman dan pembekalan kepada petugas front office dalam melayani penggunaan pelayanan dengan harmonis dan sesuai prosedur pelayanan yang telah ditentukan.
"Petugas front office harus mampu memahami peran dan strategi awal memberikan kepuasan kepada masyarakat,” tuturnya.
Sedangkan peserta yang mengikuti Bimtek Front Office sebanyak 40 orang terdiri dari petugas Front Office penyelenggara pelayanan, BUMD, DPMPTSP dan perangkat daerah secara selektif.
Materi yang diberikan antara lain tranformasi layanan menuju kinerja terbaik oleh Dewi Herawaty dari PT Bank Mandiri Syariah KCP Pahlawan, pencegahan dan pemberantasan pungutan liar dalam pelayanan publik serta pengembangan karakter budaya melayani dari Pusdiklat KDOD (P2KP III LAN Samarinda). (kmf10/adv/nha)
Editor : rusli-Admin Sapos