BANJARMASIN – PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan memastikan akan menindaklanjuti semua laporan resmi dari masyarakat terkait kendala kendaraan yang mengalami masalah (brebet) setelah pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) jenis Pertalite di wilayah Banjarmasin dan sekitarnya.
Langkah ini diambil sebagai bentuk komitmen dan tanggung jawab perusahaan dalam menjaga akuntabilitas dan transparansi layanan.
Baca Juga: Motor Brebet Usai Isi Pertalite, Warga Banjarbaru Resah, Bengkel Kebanjiran Pelanggan
Area Manager Communication, Relations & CSR Regional Kalimantan PT Pertamina Patra Niaga, Edi Mangun, menyampaikan apresiasi kepada konsumen yang telah menyampaikan laporan melalui kanal resmi, seperti Pertamina Contact Center 135, email, media sosial @pertamina.135, atau langsung ke SPBU.
“Kami sangat menghargai konsumen yang menyampaikan laporan secara resmi. Ini merupakan bentuk komitmen kami terhadap pelanggan setia Pertamina,” ujar Edi, Rabu (5/11).
Mekanisme Verifikasi dan Perbaikan
Edi menjelaskan bahwa setiap laporan yang masuk akan ditindaklanjuti melalui proses verifikasi yang ketat untuk memastikan laporan berasal dari konsumen yang benar-benar melakukan transaksi BBM di SPBU Pertamina.
Dalam proses penanganan, Pertamina akan melakukan verifikasi terhadap dokumen transaksi SPBU serta bukti perbaikan kendaraan di bengkel, baik yang ditunjuk Pertamina maupun bengkel resmi lainnya.
Bagi konsumen yang telah melapor resmi, Pertamina menawarkan dua mekanisme tindak lanjut:
Kendaraan Belum Diperbaiki: Konsumen akan diajak bersama-sama melakukan pemeriksaan dan perbaikan kendaraan di bengkel yang ditunjuk Pertamina.
Sudah Melakukan Perbaikan Mandiri: Pertamina akan melakukan verifikasi terhadap jenis perbaikan yang telah dilakukan dan memastikan kesesuaiannya dengan hasil pemeriksaan tim, berdasarkan bukti yang disampaikan konsumen.
“Langkah ini penting agar seluruh proses tindak lanjut laporan dilakukan secara tepat dan dapat dipertanggungjawabkan,” tambah Edi.
Pengawasan Mutu BBM Berkala
Lebih lanjut, Edi menegaskan bahwa Pertamina Patra Niaga terus memastikan kualitas layanan dan produk BBM yang disalurkan di Kalimantan Selatan. Pengecekan kualitas, kuantitas, serta ketepatan takaran dispenser SPBU dilakukan secara berkala.